Bienvenido a WoodspireLiving. Con el fin de ofrecer una experiencia de compra segura, sencilla y transparente, ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes opciones de pago. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de completar su pedido.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente, WoodspireLiving acepta pagos realizados mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán seleccionarse en la página de pago correspondiente.

2. Moneda utilizada

Todos los precios de los productos, gastos de envío y costes asociados a los pedidos se muestran y procesan en euros (EUR).

El importe total a pagar aparecerá claramente indicado antes de la confirmación final del pedido.

3. Proceso de pago

Una vez seleccionados los productos deseados, el proceso de compra se realiza generalmente siguiendo los pasos indicados a continuación:

1. Añadir los productos al carrito de compra;

2. Introducir los datos de envío y facturación;

3. Seleccionar el método de pago disponible;

4. Revisar la información del pedido;

5. Confirmar y realizar el pago;

6. Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico.

Tras el envío del pedido, se llevará a cabo la verificación automática del pago y la validación correspondiente de la compra.

4. Autorización de pago

Al realizar un pago a través del sitio web, el cliente confirma que:

• Está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado;

• La información facilitada es correcta, completa y actualizada;

• Autoriza el procesamiento de la transacción por el importe correspondiente al pedido realizado.

Cuando la autorización de pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá no llegar a procesarse.

5. Confirmación del pedido

Una vez que el pago haya sido validado correctamente:

• Se enviará un correo electrónico de confirmación;

• Se facilitará el número de pedido correspondiente;

• Se incluirá un resumen de los productos adquiridos;

• El pedido pasará a la fase de preparación y gestión logística.

Si no recibe la confirmación dentro de un plazo razonable, se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado o contactar con el servicio de atención al cliente.

6. Seguridad de los pagos

La seguridad de las transacciones constituye una prioridad durante el proceso de compra.

Para ello se aplican medidas destinadas a proteger la información relacionada con los pagos, incluyendo:

• Tecnologías de transmisión segura de datos;

• Procedimientos protegidos de procesamiento de pagos;

• Sistemas de supervisión de riesgos;

• Mecanismos de verificación de identidad;

• Herramientas destinadas a detectar actividades inusuales.

Por motivos de seguridad, nunca se solicitará información completa de tarjetas bancarias a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o canales no oficiales.

7. Verificación de pagos

Con el objetivo de proteger la seguridad de las operaciones realizadas, algunos pedidos podrán estar sujetos a verificaciones adicionales.

Cuando resulte necesario, podrán realizarse acciones como:

• Confirmación de los datos del pedido;

• Verificación de la información de entrega;

• Contacto con el cliente para validar determinados detalles;

• Suspensión temporal de la tramitación hasta completar las comprobaciones necesarias.

Una vez finalizado el proceso de verificación, el pedido continuará su curso habitual.

8. Pagos no completados

Un intento de pago puede no completarse por diferentes motivos, entre ellos:

• Datos de la tarjeta introducidos incorrectamente;

• Tarjeta caducada;

• Falta de autorización por parte de la entidad emisora;

• Verificaciones de seguridad no superadas;

• Problemas de conexión o comunicación;

• Interrupciones durante el procesamiento de la operación.

Si el pago no se completa correctamente, se recomienda:

• Revisar los datos introducidos;

• Intentar nuevamente la operación;

• Contactar con la entidad emisora de la tarjeta;

• Solicitar asistencia al servicio de atención al cliente.

9. Estado del pedido y confirmación del pago

Pedidos pagados

• Los pedidos pasarán a la fase de preparación una vez confirmado el pago;

• Se enviará la correspondiente notificación de confirmación;

• La expedición se realizará de acuerdo con las condiciones de envío aplicables.

Pedidos pendientes de pago

• Los pedidos sin pago confirmado no podrán ser preparados ni enviados;

• Los pedidos pendientes podrán cancelarse automáticamente tras un determinado periodo de tiempo.

10. Información sobre reembolsos

Cuando una solicitud de reembolso sea aceptada conforme a la política correspondiente:

• El importe se devolverá mediante el método de pago original siempre que sea posible;

• La solicitud deberá cumplir las condiciones establecidas en la Política de Reembolso;

• El procedimiento comenzará tras la aprobación de la solicitud;

• La gestión suele iniciarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables;

• El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Los reembolsos no se procesarán mediante métodos de pago distintos al utilizado originalmente, salvo cuando resulte estrictamente necesario por motivos técnicos u operativos.

11. Incidencias relacionadas con pagos

Si detecta cualquiera de las siguientes situaciones:

• Cobros duplicados;

• Pago confirmado sin reflejo del pedido;

• Importe cobrado incorrecto;

• Operaciones no reconocidas o aparentemente no autorizadas;

se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente e incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido;

• Fecha y hora aproximada de la transacción;

• Datos de contacto;

• Descripción detallada de la incidencia.

La información proporcionada permitirá realizar las comprobaciones necesarias y facilitar una respuesta adecuada.

12. Registros de pago

La información relacionada con los pagos puede consultarse mediante:

• El correo electrónico de confirmación del pedido;

• El historial de pedidos asociado a la cuenta del cliente, cuando exista;

• Los registros de transacciones facilitados por la entidad emisora o proveedor de pago.

Se recomienda conservar el número de pedido y los justificantes de pago para futuras consultas o gestiones relacionadas con el servicio.

13. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con pagos, facturación o el proceso de compra, puede ponerse en contacto mediante los siguientes canales:

Marca: WoodspireLiving

Correo electrónico: Nordic@WoodspireLiving.com

Teléfono de atención: +1 (838) 105-7842

Dirección de contacto: 759 Lydgate Rd, Memphis, TN, United States

Horario de atención (CET)

Lunes a viernes

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Gracias por elegir WoodspireLiving.

Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de pago claro, seguro y transparente para facilitar cada compra realizada a través de nuestro sitio web.