Gracias por elegir WoodspireLiving. Entendemos que, en determinadas circunstancias, un cliente puede necesitar cancelar un pedido después de realizar una compra. La presente Política de Cancelación de Pedidos describe las condiciones y procedimientos aplicables a dichas solicitudes.

Le recomendamos leer atentamente esta política antes de solicitar la cancelación de un pedido.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Pedidos realizados dentro de las primeras 48 horas y aún no enviados

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

• El pedido deberá encontrarse en estado no enviado.

• Una vez revisada y aprobada la solicitud, el pedido será cancelado.

• Los pedidos cancelados no podrán reactivarse. Si desea adquirir nuevamente el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

Pedidos realizados hace más de 48 horas o ya enviados

• Los pedidos efectuados hace más de 48 horas normalmente ya se encuentran en fase de preparación o expedición y pueden no ser elegibles para cancelación directa.

• Los pedidos que hayan sido enviados no podrán cancelarse.

• Si el cliente ya no desea recibir el producto, podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Reembolso y Devoluciones.

• Los requisitos, plazos y procedimientos aplicables podrán consultarse en la sección correspondiente del sitio web.

2. Estados del pedido

Para facilitar la comprensión del proceso de cancelación, los pedidos pueden encontrarse en alguno de los siguientes estados:

Pendiente de procesamiento

• El pedido ha sido recibido y está pendiente de revisión o validación.

• En esta fase, generalmente es posible solicitar la cancelación si se cumplen las condiciones aplicables.

En preparación

• El pedido se encuentra en proceso de preparación, empaquetado o asignación logística.

• Dependiendo del estado de avance, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.

Enviado

• El paquete ha sido entregado al operador logístico para su transporte.

• En esta etapa, la cancelación ya no estará disponible.

Completado

• El pedido ha sido entregado al destinatario.

• Cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a la Política de Reembolso y Devoluciones.

3. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente y facilitar, cuando sea posible:

• Número de pedido;

• Nombre del comprador;

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra;

• Número de teléfono de contacto (si corresponde);

• Motivo de la cancelación (opcional).

Se recomienda enviar la solicitud lo antes posible para aumentar las posibilidades de que pueda gestionarse antes de la expedición.

4. Revisión de las solicitudes

• Todas las solicitudes de cancelación estarán sujetas a revisión.

• El envío de una solicitud no implica automáticamente que el pedido haya sido cancelado.

• La viabilidad de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la revisión.

• El resultado será comunicado mediante correo electrónico u otro medio de contacto disponible.

5. Tiempo de gestión

• Las solicitudes suelen revisarse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

• Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos podrán gestionarse a partir del siguiente día laborable.

• En periodos de alta demanda, mantenimiento técnico o circunstancias excepcionales, los tiempos de respuesta podrán verse ampliados.

6. Reembolso tras una cancelación aprobada

Cuando una cancelación sea aceptada:

• El reembolso se procesará utilizando el método de pago original siempre que sea posible;

• No se aplicarán cargos adicionales por la cancelación aprobada;

• El procedimiento de devolución de fondos comenzará tras la confirmación correspondiente;

• El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago utilizado.

7. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible

Las solicitudes de cancelación podrán no ser aceptadas en situaciones como:

• Pedidos realizados hace más de 48 horas;

• Pedidos que ya hayan entrado en fase logística;

• Pedidos enviados al operador de transporte;

• Pedidos entregados al destinatario;

• Pedidos sujetos a revisiones especiales o procedimientos de resolución de incidencias;

• Situaciones en las que existan restricciones legales o de seguridad aplicables.

En estos casos, el cliente podrá valorar las opciones disponibles conforme a la Política de Reembolso y Devoluciones.

8. Corrección de errores en el pedido

Si después de realizar la compra detecta algún error relacionado con:

• La dirección de entrega;

• Los datos de contacto;

• La cantidad seleccionada;

• La variante o especificación del producto;

se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Aunque se intentará prestar asistencia cuando resulte posible, no puede garantizarse la modificación de pedidos que ya se encuentren en fases avanzadas de preparación o envío.

9. Circunstancias excepcionales

La gestión de cancelaciones puede verse afectada temporalmente por situaciones como:

• Verificaciones de pago en curso;

• Incidencias técnicas del sistema;

• Procesos internos de comprobación de inventario;

• Retrasos en la actualización de información logística;

• Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de la operación.

Cuando estas situaciones tengan impacto sobre una solicitud, se procurará informar al cliente mediante los canales de contacto disponibles.

10. Responsabilidades del cliente

Antes de confirmar una compra, el cliente deberá:

• Revisar cuidadosamente toda la información del pedido;

• Verificar la exactitud de la dirección de entrega;

• Confirmar los productos y cantidades seleccionados;

• Presentar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible cuando resulte necesaria.

Las incidencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán limitar las posibilidades de modificación o cancelación del pedido.

11. Actualizaciones de esta política

La presente Política de Cancelación de Pedidos podrá modificarse periódicamente para reflejar cambios operativos, normativos o relacionados con la prestación de los servicios.

La versión vigente será la publicada en este sitio web en cada momento.

Se recomienda consultar esta página regularmente para mantenerse informado sobre las condiciones aplicables.

12. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con la cancelación de un pedido o tiene alguna consulta, puede ponerse en contacto mediante los siguientes canales:

Marca: WoodspireLiving

Correo electrónico: Nordic@WoodspireLiving.com

Teléfono de atención: +1 (838) 105-7842

Dirección de contacto: 759 Lydgate Rd, Memphis, TN, United States

Horario de atención (CET)

Lunes a viernes

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Gracias por elegir WoodspireLiving.

Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los procedimientos de cancelación y ofrecer una experiencia de compra transparente y organizada para todos los clientes.