Gracias por elegir WoodspireLiving. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar una devolución, un cambio o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política.

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Plazo para devoluciones y cambios

• Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Las solicitudes presentadas después de dicho plazo podrán no ser admitidas.

• Se recomienda revisar cuidadosamente el contenido del pedido y el estado de los productos tan pronto como se reciban.

2. Situaciones que pueden dar lugar a una devolución o cambio

Dentro del plazo establecido, podrá solicitarse una devolución o cambio en situaciones como:

• Recepción de un producto incorrecto;

• Producto diferente al solicitado;

• Defectos o problemas de calidad;

• Daños ocasionados durante el transporte;

• Artículos faltantes o cantidades incorrectas;

• Diferencias sustanciales entre el producto recibido y la descripción publicada;

• Otras circunstancias que, tras su revisión, se consideren compatibles con esta política.

Asimismo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitarse una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

3. Requisitos para la devolución o cambio

Los productos objeto de devolución o cambio deberán cumplir, cuando corresponda, las siguientes condiciones:

• Mantenerse en un estado adecuado;

• No presentar daños causados por el usuario;

• No haber sufrido deterioros derivados de un uso inadecuado;

• Conservar su embalaje original cuando resulte aplicable;

• Incluir accesorios, componentes y documentación suministrados junto con el producto cuando corresponda;

• Estar asociados a un número de pedido válido o comprobante de compra verificable.

Podrá solicitarse documentación adicional, incluyendo fotografías u otras pruebas, para evaluar correctamente la solicitud.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar, cuando sea posible:

• Número de pedido;

• Nombre del destinatario;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono de contacto (si corresponde);

• Motivo de la devolución;

• Fotografías del producto cuando resulten necesarias;

• Cualquier otra información relevante para la evaluación del caso.

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

5. Procedimiento para solicitar un cambio

Si desea solicitar un cambio de producto, deberá facilitar:

• Número de pedido;

• Información del producto afectado;

• Motivo de la solicitud;

• Documentación o pruebas justificativas cuando sean necesarias.

Tras la aprobación de la solicitud, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de existencias.

Si el producto solicitado no estuviera disponible, podrán valorarse alternativas razonables, incluyendo el reembolso correspondiente cuando proceda.

6. Requisitos para el envío de productos devueltos

Una vez autorizada la devolución:

• El producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente;

• Se recomienda utilizar un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte;

• Es aconsejable conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso;

• Los envíos realizados sin autorización previa podrán generar retrasos en la gestión.

7. Gestión de reembolsos

Cuando una solicitud cumpla las condiciones aplicables:

• El reembolso se efectuará mediante el método de pago original siempre que sea técnicamente posible;

• El importe reembolsado corresponderá al valor efectivamente abonado y aprobado para devolución;

• No se utilizarán métodos alternativos de reembolso sin acuerdo previo cuando resulte necesario.

Tiempo estimado para la recepción del reembolso

Los reembolsos suelen procesarse dentro de un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables desde su aprobación.

La fecha efectiva de recepción dependerá de los procedimientos internos de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

Una vez completado el proceso, podrá enviarse una notificación al cliente mediante correo electrónico u otro canal de contacto disponible.

8. Gastos de devolución

Situaciones en las que los gastos pueden ser asumidos por WoodspireLiving

Tras la correspondiente verificación, podrán contemplarse casos como:

• Recepción de un producto incorrecto;

• Defectos de calidad;

• Daños producidos durante el transporte;

• Productos faltantes;

• Diferencias significativas respecto al pedido realizado.

Situaciones en las que los gastos pueden corresponder al cliente

Cuando la devolución no esté relacionada con defectos, errores de envío o incidencias atribuibles al pedido, los costes de devolución podrán ser asumidos por el comprador.

9. Daños durante el transporte o incidencias de entrega

Si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

• Embalaje visiblemente dañado;

• Producto afectado durante el transporte;

• Falta de artículos incluidos en el pedido;

• Pérdida del paquete;

• Recepción de un producto anómalo o incorrecto;

se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente aportando:

• Número de pedido;

• Fotografías del producto;

• Fotografías del paquete cuando sea posible;

• Descripción detallada de la incidencia.

Se realizarán las verificaciones necesarias para determinar la situación y gestionar una solución adecuada.

10. Reembolsos parciales

Podrá contemplarse un reembolso parcial en circunstancias como:

• Solo algunos productos del pedido cumplen las condiciones de devolución;

• Recepción incompleta de los artículos adquiridos;

• Otras situaciones razonables evaluadas individualmente.

El importe aplicable se calculará teniendo en cuenta las circunstancias concretas de cada caso.

11. Situaciones que pueden impedir una devolución o cambio

Las solicitudes podrán ser rechazadas cuando concurran circunstancias como:

• Presentación fuera del plazo de 30 días;

• Daños ocasionados por el usuario;

• Deterioros derivados de un uso inadecuado;

• Imposibilidad de verificar la compra;

• Información incorrecta o engañosa;

• Ausencia de componentes esenciales del producto;

• Incumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.

12. Relación con la cancelación de pedidos

Pedidos no enviados

Cuando el pedido aún no haya sido expedido, el cliente podrá solicitar su cancelación conforme a la Política de Cancelación de Pedidos vigente.

Pedidos enviados

Los pedidos ya expedidos generalmente no podrán cancelarse directamente.

En estos casos, podrán aplicarse los procedimientos de devolución descritos en esta política una vez recibido el producto.

13. Atención al cliente

WoodspireLiving procura ofrecer un proceso de atención transparente y organizado para las solicitudes relacionadas con devoluciones y cambios.

Entre otros aspectos, se busca:

• Gestionar las solicitudes de forma razonable;

• Facilitar información clara sobre el proceso;

• Atender consultas relacionadas con devoluciones y cambios;

• Proporcionar asistencia durante la tramitación;

• Mejorar continuamente los procedimientos de atención al cliente.

14. Actualizaciones de la política

La presente Política de Devoluciones y Cambios podrá actualizarse periódicamente para reflejar modificaciones operativas, legales o relacionadas con los servicios ofrecidos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.

Se recomienda revisar esta página regularmente para conocer las condiciones aplicables.

15. Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o información relacionada con esta política, puede ponerse en contacto mediante los siguientes canales:

Marca: WoodspireLiving

Correo electrónico: Nordic@WoodspireLiving.com

Teléfono de atención: +1 (838) 105-7842

Dirección de contacto: 759 Lydgate Rd, Memphis, TN, United States

Horario de atención (CET)

Lunes a viernes

• 10:00 – 12:00

• 14:00 – 18:00

Gracias por elegir WoodspireLiving.

Esta Política de Devoluciones y Cambios tiene como finalidad proporcionar información clara sobre los procedimientos aplicables a solicitudes relacionadas con devoluciones, sustituciones de productos y reembolsos.